GONG

Client Service

Staż w dziale obsługi klienta

POŻĄDANE CECHY KANDYDATA/KANDYDATKI TO:

• otwartość na pracę w środowisku międzynarodowym, współpraca z dużymi klientami korporacyjnymi,
• dobre umiejętności komunikacyjne,
• umiejętność delegowania i ustalania priorytetów zadań,
• umiejętność samodzielnej i systematycznej organizacji pracy,
• pasja i zaangażowanie w realizowane projekty oraz odpowiedzialność w każdym aspekcie swojej pracy,
• chęć rozwoju i łatwość w zdobywaniu nowej wiedzy i umiejętności,
• zaradność i umiejętność działania pod presją czasu,
• umiejętność zapobiegania i rozwiązywania konfliktów.

CEL/PROGRAM STAŻU:

1. Zrozumienie podstawowych procesów firmy:
– Zapoznanie się z ofertą produktową/usługową firmy.
– Przyswojenie procedur obsługi klienta.
2. Rozwijanie umiejętności komunikacyjnych:
– Ćwiczenie skutecznej komunikacji z klientami poprzez różne kanały
3. Wsparcie zespołu Client Service:
– Pomoc w codziennych zadaniach związanych z obsługą klienta.
– Udział w prowadzeniu dokumentacji i odpowiadaniu na zapytania klientów.
4. Rozwiązywanie problemów:
– Identyfikacja i zgłaszanie powtarzających się problemów oraz sugerowanie możliwych rozwiązań.
– Uczestniczenie w analizie przypadków trudnych klientów i proponowanie strategii ich obsługi.
5. Analiza doświadczenia klienta:
– Zbieranie opinii klientów i przygotowywanie raportów na temat ich satysfakcji.
– Sugestie udoskonaleń procesów obsługi klienta na podstawie zebranych danych.
6. Znajomość narzędzi i technologii:
– Nauka obsługi systemów i narzędzi wykorzystywanych w dziale Client Service.
– Uczestniczenie w szkoleniach z zakresu nowych technologii wspierających obsługę klienta.
7. Rozwijanie umiejętności pracy zespołowej:
– Współpraca z innymi działami, takimi jak sprzedaż czy marketing, w celu zapewnienia spójnej obsługi klienta.
– Udział w spotkaniach zespołowych i projektach międzydziałowych.

ZADANIA STAŻYSTY/STAŻYSTKI:

• Realizacja jednowątkowych projektów marketingowych.
• Współpraca z domem mediowym i wydawcami.
• Efektywne prowadzenie spotkań wewnętrznych i zewnętrznych (agendy, notki).
• Prezentacja i obrona budżetu wraz z uzasadnieniem.
• Analiza i synteza harmonogramów od dostawców wewnętrznych i zewnętrznych w ramach prowadzonych projektów.
• Przygotowanie kosztorysów ofertowych / produkcyjnych.
• Bieżąca współpraca z działem zakupów klienta i księgowością Agencji (PO, zlecenia faktur przychodowych, weryfikacja faktur kosztowych).
• Przygotowanie raportów i statusów.
• Realizacja założonych celów kompetencyjnych.